Monthly Archive:: Agosto 2011

Privilégios? Só se for para todos!

Durante muitos anos, os profissionais que estavam na frente dos negócios ignoraram os consumidores. Estes achavam que alguns descontentes não representariam uma grande ameaça para os seus negócios. Era comum ouvir de um funcionário ou do dono

Reféns de um pedaço de papel

É claro que cada caso é um caso e você pode até não concordar com o que vou dizer, mas hoje, em uma grande quantidade de vezes (para não falar a maioria), tanto a sua credibilidade quanto

Velhos Cardápios – Poderia ser Melhor

Pessoal, não sei vocês, mas eu sou aquela pessoa que julga muito um restaurante pelo seu cardápio, pode parecer uma coisa de maluco, mas essa não é uma reclamação sem fundamento, os restaurantes que não sabem como

Solidário para alguns, mas não para todos

Olá caros leitores, estamos próximos de mais um Criança Esperança e por MUITA coincidência eu acabo de ler um capítulo do excelente livro Positivamente Irracional onde o autor Dan Ariely faz um profundo estudo sobre o por

A trapaça por trás dos incentivos financeiros

Sempre acreditei no esquema de incentivos que todos nós estamos acostumados, ou seja, para conseguir que alguém se comprometa com alguma coisa, dê a ela algum incentivo financeiro e tudo estará resolvido. Mas será mesmo que é

[Resenha] O Efeito Facebook

Sabe aquele papo de professor que diz que antes de você expressar sua opinião sobre algum assunto, primeiro você precisa ler/ouvir duas opiniões de diferentes autores sobre ele? Que ouvir um lado só da história pode te

Qualidade e bom atendimento, será que é tão simples assim?

Há tempos atrás, no meu período de faculdade, assisti uma pequena palestra de um empreendedor de uma franquia de alimentação localizada no Shopping da minha cidade. Dentre tantas frases ditas naquele dia, uma me marcou bastante e
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