Monthly Archive:: Fevereiro 2013

Clientes 3.0 – Como reagir a uma reclamação injusta

Se você trabalha com atendimento ao público, e que tem como função primordial a boa recepção de seus clientes, vai se identificar muito com essa história. Clientes mimados, que se acham os donos da verdade e da

Em um mundo de iguais, é chato ser diferente?

Em minha época de faculdade, me recordo que certo dia, nosso professor de Empreendedorismo pediu para que nossa sala escolhesse um determinado ramo de negócio para que então cada grupo montasse o seu planejamento estratégico. Me recordo

Big Brother Varejista – você compra e eles sabem o por quê

Em uma tarde do ano passado, um senhor entrou em uma das lojas da Target, rede americana que vende de móveis a produtos de limpeza. Ele estava de cara fechada e tinha alguns cupons nas mãos. Pediu,
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