Monthly Archive:: Novembro 2013

3 princípios básicos para obter sucesso em um projeto

3 princípios básicos para obter sucesso em um projeto Toda inovação é difícil, e essa dificuldade é imensuravelmente agravada quando um projeto está inserido em uma organização na qual a maioria das pessoas questiona continuamente por que

Uma visão otimista do setor de atendimento ao cliente

Quando o assunto envolve o futuro profissional das pessoas que estão envolvidas no setor de atendimento ao cliente, tenho que admitir, sou um cara otimista… Essa semana, ao conversar com uma amiga sobre a influência que as

[Resenha] Lidando com a Incerteza: como transformar a incerteza e o medo em confiança e criatividade

Apesar do seu título de autoajuda, Lidando com a Incerteza: como transformar a incerteza e o medo em confiança e criatividade, de Jonathan Fields, mostrou ser um bom livro. O autor, que está longe de ser uma

[Evento] Palestra Conflito de Gerações – Silvio Celestino

Do dia 11 ao dia 14 de novembro, teve início a XVI Jornada de Administração da Universidade do Oeste Paulista em Presidente Prudente, e como egresso, eu não poderia deixar de participar. Como de praxe, segue um

Aprendizados de uma reunião de negócios

Certa vez eu li em algum lugar, creio que foi na biografia do Steve Jobs, que você aprenderá mais conteúdo ao frequentar uma reunião de negócios do que se formando em uma faculdade de Administração. Exageros a

[Evento] A arte de encantar o cliente – Prof. André Ortiz

Ontem eu tive o privilégio de assistir uma super palestra ministrada pelo professor da FGV André Ortiz. O prof. André falou sobre atendimento ao cliente e deu um show de entusiasmo, oratória e conteúdo. Ontem eu percebi
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