Monthly Archive:: Junho 2014

A invisibilidade social começa por você

Estamos cercados de pessoas que nos servem. É o garçom do restaurante, os varredores de rua, as diaristas, os cobradores de ônibus (ou os manobristas, dependendo do nível social de cada um), os recepcionistas de hotéis, a

Não me tragam problemas, tragam-me soluções!

Todos aprendemos a lição bastante sensata de que devemos nos concentrar na solução, não no problema, correto? Então acompanhem essa história: O CEO de um grande banco andava obcecado em se concentrar nas soluções. Proferia ótimas palestras

Me escolhe! Me escolhe!

Pessoas criativas ou aquelas com algo a dizer acreditam que têm de esperar para ser escolhidas. Em sua infância, elas foram moldadas por seus pais e professores que só podem expressar suas opiniões se forem autorizadas para

Risco ou Segurança, qual vai ser?

Ir ao cinema não é seguro. Você nunca saberá se dentro dele terá um louco armado querendo brincar de justiceiro. Casar não é seguro. Você pode ser abandonado e perder quase tudo que conquistou. Vender não é seguro. Você

SATISFAÇÃO = RESULTADO – EXPECTATIVA

Eis aqui umas das formulas mais fáceis, e ao mesmo tempo mais mal compreendidas, do mundo da administração. SATISFAÇÃO = RESULTADO – EXPECTATIVA Ela basicamente nos diz que a SATISFAÇÃO de um cliente é gerada pelo RESULTADO

Faça bem feito ou não faça nada

Recentemente, ao questionar uma pessoa sobre o seu baixo rendimento ao me apresentar um trabalho que lhe havia sido solicitado com meses de antecedência, ouvi como resposta que o resultado tinha sido aquém do esperado pois aquela

O mundo perfeito dos jurados do SuperStar

Quem acompanha o blog já deve ter percebido que eu não sou um grande admirador da televisão brasileira. Por vezes, acabo assistindo algum filme ou algum jogo de futebol, mas são raras as ocasiões das quais eu

Ações trabalhistas e a justiça como primeira opção

Temos 100 milhões de ações trabalhistas. Isso significa que, na média, considerando que todas as ações precisam de pelo menos duas partes, todos os brasileiros estão envolvidos em alguma ação trabalhista. Flávio Rocha, presidente da Riachuelo Assustou-se

A educação no Brasil evoluiu. Você concorda?

Não dá para acreditar em como os programas de Educação de Nível Superior evoluíram em tão pouco tempo. Estou cada vez mais surpreso com as inúmeras facilidades que os candidatos às Universidades encontram disponíveis. Hoje não existem

Como está a sua imagem pessoal?

Sabe aquela velha expressão que diz “a primeira impressão é a que fica”? Bem, no mundo empresarial ela tem um nome, chama-se imagem organizacional. A imagem organizacional, de uma forma bem simples, é formada por todo o
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