Monthly Archive:: Julho 2014

Não dependa da sorte para se comunicar

Os bons comunicadores ou os bons líderes não começaram todos do mesmo lugar, mas todos dividem a habilidade de se conectar com seu público. Isso não se desenvolve por acidente. Se você quiser ser um comunicador melhor

Você está falando a língua do seu cliente?

Em um encontro internacional de executivos de empresas, um executivo norte-americano perguntou a um executivo japonês qual ele achava a língua mais importante para o comércio mundial. O norte-americano achou que a resposta seria o inglês. Mas

Até quando um bom atendimento ao cliente será um diferencial?

Tempos atrás, contaminado por um excesso de otimismo que é pouco comum de minha parte, escrevi um texto no qual dizia que o atendimento ao cliente em breve deixaria de ser um diferencial para se tornar uma

Quer reclamar de alguma coisa? Ligue para o Sr. Farruggio

Numa noite de sábado, um casal de namorados decidiu experimentar um novo restaurante italiano caro que tinha sido recomendado por um dos seus amigos. Ao chegarem ao local, tiveram que esperar por alguns minutos, antes de serem

[Resenha] Seu legado de Liderança

Você deveria esperar até mais tarde em sua carreira para pensar em seu legado, certo? Segundo Robert Galford e Regina Maruca, autores de Seu Legado de Liderança, a resposta é NÃO! Para eles, pensar sobre seu legado

Sam Walton – O cliente que nunca mais volta

Quem estuda Administração certamente já ouviu pelo menos alguma frase do lendário Sam Walton, o fundador da maior rede de varejo do mundo, Wal-Mart, e do Sam´s Club, com quase 5.000 lojas. Dentre uma dessas inúmeras lições, separei essa

Na próxima reunião, favor deixar uma cadeira vazia

  Jeff Bezos, o fundador da Amazon.com, já fez grandes realizações em seus quase cinquenta anos de vida. Ele reformulou o negócio de varejo, tornou-se uma das trinta pessoas mais ricas do planeta, e, com muito menos

[Evento] Hangout sobre Liderança

É com muito orgulho e satisfação que venho até aqui para anunciar o meu primeiro Hangout! Para quem ainda não conhece, Hangout é um serviço de teleconferência gratuito, ou seja, ficarei por cerca de 1 hora e

A tecnologia a serviço do futebol – O caso da Copa do Mundo FIFA

E chegamos ao fim de mais uma edição da Copa do Mundo FIFA. Pessoalmente, além dos jogos da seleção brasileira, quase não acompanhei integralmente as demais partidas pela televisão. A meu ver, tirando a precoce eliminação da

Quer se comunicar melhor? Observe suas ações e não suas palavras

Quando as pessoas tentam se comunicar com as outras, muitas pessoas acreditam que a mensagem é tudo o que importa. Mas a realidade é que a comunicação vai além das palavras. Em um estudo importante, Albert Mehrabian,
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