Monthly Archive:: Setembro 2014

[Resenha] Roube estas ideias: segredos de marketing que profissionais guardam para si

Simples, prático e objetivo. Essas são as três principais palavras que definem o livro Roube estas ideias: segredos de marketing que profissionais guardam para si, do pesquisador e executivo de marketing Steve Cone. Com uma escrita um

[Evento] Happy Marketing: uma ação social no Lar Vicentino São Rafael em Presidente Prudente

O dia 27 de Setembro de 2014 ficará para sempre guardado na minha carreira acadêmica. Esse foi o primeiro dia em que, juntamente com o segundo módulo do curso de Marketing da ETEC Adolpho Arruda Mello e

[Coletânea de Frases] Bem-sucedida é a pessoa que faz o que gosta e é feliz

O texto abaixo foi escrito pelo prof. Marcelo Nakagawa no Blog do Empreendedor do Jornal Estadão (que inclusive já recomendei no texto os 8 sites que todo profissional de Marketing e Gestão deveria ler). Trata-se de uma coletânea de

O excesso de fidelidade pode atrapalhar?

Em um dia de primavera, um amigo aventurou-se em sua loja de calçados esportivos predileta de Cambridge para comprar sapatos. Sendo um cliente da loja com razoável frequência, ele comprava sapatos a cada três ou quatro meses.

100 livros que todos Administradores deveriam ler

Olá pessoal! O texto de hoje é mais do que especial. Confesso que eu não esperava a repercussão do meu texto no portal Administradores. Fico feliz em saber que a minha história inspirou tantas pessoas. Como eu

A importância dos livros na minha vida

A minha história tem o começo tão comum quanto à de qualquer outro aluno de Administração. Sempre fui um estudante que cumpria com todos os deveres, não atrasava a entrega dos trabalhos, na maioria das vezes tirava

Quando uma reclamação deve ser bem-vinda?

“Toda a equipe precisa ficar incomodada quando o cliente reclamar da empresa. Mas não irritada com o cliente, irritada com a empresa, que errou ou que não resolveu o problema de forma adequada”. Certa vez, ao assistir

[Resenha] Em Frente! – Como a Starbucks Lutou Por Sua Vida Sem Perder a Alma

Em 2007, apesar de sua brilhante história em oferecer produtos de altíssima qualidade e de priorizar a excelência no atendimento ao cliente, a Starbucks finalmente estava começando a vacilar. Obcecada com o crescimento, tiraram os olhos das

O dia em que a moça da limpeza virou questão de prova

Tempos atrás, escrevi um texto acerca do tema Invisibilidade Social, uma referência ao trabalho de mestrado do psicólogo brasileiro Fernando Braga Costa, no qual o pesquisador concluiu que “as pessoas  enxergam apenas a função  social do outro.

O pior erro que um comunicador pode cometer

Um aluno de idade do maternal estava comendo uma maça no banco de trás do carro do pai: -Papai – disse ele – porque minha maçã está ficando marrom? O pai do menino explicou: – Porque depois
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