Atender reclamações é papel do dono da empresa


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Quem aqui já presenciou a seguinte cena levanta a mão…

Um cliente liga insatisfeito para a empresa para reclamar de algum erro na entrega do produto ou na execução do serviço, pede para falar com o dono, o funcionário vai chama-lo, e o dono, fingindo que está ocupado demais para atender, pede para dizer que não está.

Pois bem, se você é dono de uma Pequena ou Média Empresa, a minha dica é a seguinte:

Em casos assim, mais graves, quem tem que atender a essa ligação e dar satisfações para o cliente é sempre você, o DONO.

O dono não tem que terceirizar essa ligação para a secretária, ou para o pessoal do atendimento, ou para os vendedores, ou para o estagiário, ou para a tia da limpeza.

Entendam, quando a bomba explode, o cliente quer tirar satisfações diretamente com o DONO DA EMPRESA. Só a voz do dono irá acalma-lo.

E não adianta falar que você não está, ou que está em reunião, ou que foi viajar. O cliente não é idiota.

Assumir a culpa e dar satisfações sobre reclamações é papel do DONO, é isso ou arriscar perder o cliente.

Vamos parar de ser covardes ok?


Newslatter

Comentários

  1. […] claro que dificilmente um funcionário vai atender tão bem quanto o dono, mas nada justifica essa falta de profissionalismo com o […]

  2. […] claro que dificilmente um funcionário vai atender tão bem quanto o dono, mas nada justifica essa falta de profissionalismo com o […]

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