Gestão Archive

Enfim, qual é o seu talento?

Calma, caro leitor, se você não conseguiu responder a essa pergunta com a mesma presteza com que diria qual seu time do coração ou qual seu estilo preferido de música, não significa que você não seja uma

A relação entre hospitalidade, autonomia e a prestação de um serviço

Servir bem, acolher calorosamente, atender de forma profissional e resolver com eficácia problemas de clientes, hóspedes e pacientes é o foco da hospitalidade. Esse nível de qualidade de serviço é o resultado de bons processos (que garantam

Um hotel, um hóspede e uma funcionária sem autonomia

– Desculpe-me incomodar, mas meu cartão magnético não está mais abrindo a porta do meu apartamento. Será que você poderia fazer o favor de abri-la para mim?

E quando o que parece certo dá errado?

Esta é uma história real. Certo dia, uma empresa de médio porte, algo em torno de 30 funcionários, visando aumentar a produtividade dos seus colaboradores, resolveu contratar um profissional para montar sua área de Recursos Humanos.

O padrão de uma cultura organizacional não pode ser o sigilo

Sentir-se livre para poder trocar ideias, opiniões e críticas é uma das caraterísticas mais marcantes em uma cultura organizacional sadia. Ou seja, nas empresas em que a falta de sinceridade entre os pares não é controlada, o risco

O ato de servir como diferencial competitivo nas empresas

Em uma sociedade, tudo o que é feito, é feito por uma pessoa para outra pessoa. Mesmo sem perceber, todos nós estamos servindo aos demais. Quando esse princípio é apropriado e praticado, temos a elevação da dignidade

Como lidar com a variação da motivação no trabalho

Se existe uma verdade inquestionável no universo da Administração, essa com certeza diz respeito a variação na motivação e consequente desempenho de um quadro de funcionários.

Empreendedor: 10 dicas estratégicas para você refletir

Apesar da vasta quantidade de informação disponível na internet, abrir um novo negócio ainda continua sendo um grande desafio. Muitos empreendedores se concentram apenas na ideia e esquecem de que para manter uma empresa sustentável, é necessário

8 dicas poderosas sobre Atendimento ao Cliente

Ser bem-educado ajuda, porém, um bom atendimento ao cliente, como você bem sabe, vai muito além disso. Assim como ser honesto, tratar bem os clientes não pode ser considerado como um diferencial em uma empresa, mas sim

O segredo dos Designers de Games para nós Administradores

Administradores de empresas podem não saber o quanto o sentimento de progresso é importante para a motivação humana, mas esse é um segredo que todos os bons designers de games conhece bem.
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