Gestão Archive

O que as Empresas Mais Admiradas têm a nos ensinar?

A Hay Group, empresa global de consultoria de gestão de negócios, em parceria com a revista Fortune, elabora anualmente uma lista para identificar as Empresas Mais Admiradas do Mundo e descobrir as práticas de negócios que tornam

E quando a motivação gera frustração?

Cá entre nós, apesar de reconhecer a importância que as palestras motivacionais exercem sobre o moral dos funcionários, dando aquela alavancada, eu nunca fui muito fã desse tipo de “treinamento”, pelo menos não da forma com a

3 princípios básicos para obter sucesso em um projeto

3 princípios básicos para obter sucesso em um projeto Toda inovação é difícil, e essa dificuldade é imensuravelmente agravada quando um projeto está inserido em uma organização na qual a maioria das pessoas questiona continuamente por que

Uma visão otimista do setor de atendimento ao cliente

Quando o assunto envolve o futuro profissional das pessoas que estão envolvidas no setor de atendimento ao cliente, tenho que admitir, sou um cara otimista… Essa semana, ao conversar com uma amiga sobre a influência que as

O poder das palavras na cultura organizacional

“Cuidado com o que fala”, é o conselho que as mães costumam dizer aos seus filhos. Na verdade, a lição familiar advinda dessa pequena frase é que, quando utilizadas com determinados sentidos, muitas palavras podem ser agressivas

[Resenha] Sonho Grande: Como Jorge Paulo Lemann, Marcel Telles e Beto Sicupira Revolucionaram o Capitalismo Brasileiro e Conquistaram o Mundo

  Hoje eu tenho o privilégio de resenhar o que eu considero um dos mais brilhantes livros de gestão que já li. Já estava mesmo na hora de aparecer um rival a altura para a obra de

Amadores na Administração? Não mais!

Quem acompanha o blog, sabe que um dos assuntos que sempre costumo enfatizar por aqui é que dentro da Administração Moderna não existe mais espaço para amadores. Não à toa essa é a filosofia norteadora dessa página,

Por que na Administração tudo “depende” ?

. Quando você está cursando a faculdade, você fica desconfiado quando os professores te ensinam essa lição, o aluno, que ainda não está acostumado com a complexidade do assunto, só consegue compreender esse fato bem lá na

A importância dos valores dentro de uma cultura organizacional

Em outubro de 1987, uma multidão de investidores e analistas da bolsa de Wall Street reuniram-se no salão de festas de um hotel em Manhattan para conhecer o novo diretor executivo da Aluminum Company of America –

Bom atendimento é uma obrigação ou um diferencial?

“Vender qualidade tornou-se uma obrigação, e não um diferencial; atender bem ao cliente é obrigação, não diferencial; oferecer pós-venda adequado é obrigação, não diferencial“. Patrícia Teixeira – Caiu na rede. E agora? Certa vez, ao fazer um
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